Secretaria da Juventude - Kosmo

POLÍTICA DE LEVANTAMENTOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1.-PRAZO PARA O EXERCÍCIO DO DIREITO DE RESCISÃO:

O Cliente tem o direito de desistir da compra dos nossos produtos no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação.

O prazo de resolução terminará 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos pelo Cliente.

Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deve notificar-nos (incluindo o seu endereço completo, número de telefone, número de fax e endereço de e-mail) da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (carta registada, fax ou e-mail).

Para cumprir o prazo de retratação, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito por si seja enviada antes do termo do período correspondente.

Em qualquer caso, para fazer uso do direito de retratação, é necessário que o produto seja devolvido na sua embalagem original (incluindo sacos, caixas, instruções de utilização, etc.) Juntamente com a fatura e todos os seus componentes, caso contrário, a devolução do produto poderá ser recusada e/ou poderá ser aplicado um custo adicional adicional pela depreciação sofrida pelo produto. Antes de devolver o produto, o Cliente deve certificar-se de que o mesmo se encontra devidamente protegido e selado para que não sofra qualquer dano durante o transporte.

O Cliente será responsável pela diminuição do valor do produto resultante do seu manuseamento que não seja o necessário devido à sua natureza, características ou funcionamento.

Não obstante o exposto, o direito de resolução e/ou resolução fica excluído nos casos em que, devido à própria natureza dos bens objeto de aquisição, seja impossível realizá-lo.

2.- LEVANTAMENTO: DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Em caso de desistência por parte do Cliente, devolveremos apenas o valor pago pelo preço do produto adquirido e pelo envio para sua casa. O Cliente deverá pagar o valor dos custos de transporte para as nossas instalações, dos quais será informado no momento da compra e desmontagem e reembalagem da mercadoria adquirida, bem como todos os serviços extra que tenham sido contratados pelo Cliente em relação à encomenda, e que já tenham sido completamente executados e/ou prestados pelos nossos colaboradores.

Da mesma forma, em caso de desistência por parte do Cliente no prazo de 14 dias, o custo direto da devolução do bem e/ou serviço será assumido pelo Cliente conforme estabelecido na LGCU; Os custos diretos da devolução do bem incluirão, em qualquer caso, os custos de transporte, retirada e envio do produto, bem como o serviço de desmontagem.

Para proceder à devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve manter a sua embalagem e rotulagem originais, utilizando a mesma caixa de cartão de proteção em que foi recebido para proteger o produto.

O produto não poderia ter sido utilizado para além da verificação do mesmo. Isso não pode ter sido alterado e você terá que manter todos os seus acessórios e instruções de uso.

Se o Cliente exercer o direito de rescisão dentro do prazo estabelecido e quiser devolver um produto por não corresponder às suas expectativas, poderá devolvê-lo através de um dos nossos veículos de entrega, e seremos nós a tomar todas as providências necessárias. Iremos sempre informá-lo do custo exato antes de aceitar a devolução do produto. Estes custos de devolução serão deduzidos e compensados do valor total a devolver pelo produto adquirido.

Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns e após verificação do estado da mesma, procederemos ao reembolso do montante, de acordo com o método de pagamento efetuado pelo cliente, exceto pagamento em dinheiro, que será reembolsado por transferência bancária e, em qualquer caso, num prazo não superior a 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria devolvida nos nossos armazéns.

Não obstante o acima exposto, o direito de rescisão e/ou resolução do contrato está excluído em relação a:

– Produtos configurados ou criados à medida a pedido do cliente, a menos que se devam a defeitos de fabrico ou transporte.

– A prestação de serviços, uma vez integralmente executado, iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor  e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que tem conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato pelo empresário, terá perdido o seu direito de rescisão.

– Por razões de higiene e/ou saúde, não será aceite a devolução de produtos de descanso (colchões, almofadas...) que tenham sido deslacrados, exceto os que apresentem defeitos de fabrico.

-Casos em que, pela própria natureza dos bens objeto de aquisição, é impossível realizá-la.

– Também não serão aceites devoluções de mobiliário que já tenham sido previamente montados  pelo Cliente.

Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deve notificar-nos (incluindo o seu endereço completo, número de telefone, número de fax e endereço de e-mail) da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (carta registada, fax ou e-mail)." Para fazer isso, você deve usar o seguinte formulário: https://baratonexpress.es/return

Em caso de desistência por parte do Cliente no prazo de 14 dias (a contar do dia da receção), o custo direto da devolução do bem e/ou serviço será suportado pelo Cliente conforme estabelecido na LGCU, Real Decreto Legislativo 1/2007; Os custos diretos de devolução do bem incluirão, em qualquer caso, os custos de transporte para as nossas instalações, reembalagem e remoção, bem como o serviço de desmontagem do mesmo.

3. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O ENVIO OU DEFEITUOSO, GARANTIAS

Se nos devolver um produto devido a um erro da nossa parte, ou seja, produto danificado, deteriorado, defeituoso ou erro de envio, suportaremos sempre todos os custos da devolução, sendo que a recolha será feita sem custos para o Cliente. Em todos os outros casos, o cliente suportará todos os custos de devolução.

Para a devolução de produto danificado ou defeituoso, primeiro será necessário verificar o defeito ou dano da peça enviando fotos em que podemos verificar se o elemento está realmente danificado ou deteriorado. A partir daqui, tudo corre a partir da nossa carga:

Todos os móveis e suas peças têm uma garantia de 2 anos, desde que o Cliente atue como Consumidor

Tratamos de todas as despesas necessárias para a reparação, substituição ou devolução do valor conforme o caso, sendo todos estes procedimentos gratuitos para o consumidor.

BaratonExpress.es responderá a reclamações por falta de conformidade que se manifestem no prazo de 6 meses após a entrega, desde que o consumidor tenha notificado tal não conformidade no prazo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma.

A garantia dos móveis e de todas as suas peças cobre todos os defeitos de fabricação, mas não aqueles causados pelo uso indevido ou limpeza inadequada. Não se esqueça de guardar o e-mail que reflete a data de compra do produto.

Em BaratonExpress.es queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos e, portanto, temos um serviço pós-venda contínuo que pode ser abordado através de qualquer um dos nossos meios de atendimento ao cliente: tel.  +34 865 758 564, e-mail: reclamaciones@baratonexpress.es 

A garantia oferecida por BaratonExpress.es  cumpre os requisitos legais exigidos tanto no Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares (TRLGDCU) quanto na Lei 3/2014, de 27 de março, alterar o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utentes.

Os reembolsos são feitos no prazo de 14 dias.