Secretária- ELMA

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1.-DÉLAI POUR L’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION:

Le client a le droit de se rétracter de l’achat de nos produits dans les 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.

Le délai de rétractation prendra fin 14 jours calendaires à compter de la réception des produits par le Client.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous notifier (y compris son adresse complète, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son adresse e-mail) de sa décision de résilier le contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre recommandée, fax ou e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l’exercice de ce droit par vous soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Dans tous les cas, afin de faire usage du droit de rétractation, il est nécessaire que le produit soit retourné dans son emballage d’origine (y compris les sacs, les boîtes, les instructions d’utilisation, etc.) Avec la facture et tous ses composants, sinon, le retour du produit peut être refusé et / ou un coût supplémentaire peut être appliqué pour la dépréciation subie par le produit. Avant de retourner le produit, le Client doit s’assurer qu’il est correctement protégé et scellé afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Le Client sera responsable de la diminution de valeur du produit résultant de sa manipulation autre que celle nécessaire en raison de sa nature, de ses caractéristiques ou de son fonctionnement.

Nonobstant tout ce qui précède, le droit de rétractation et / ou de résolution est exclu dans les cas où, en raison de la nature même des marchandises faisant l’objet de l’acquisition, il est impossible de l’exécuter.

2.- RÉTRACTATION: RETOURS ET REMBOURSEMENT

En cas de rétractation par le Client, nous ne rembourserons que le montant payé pour le prix du produit acheté et l’expédition à votre domicile. Le client doit payer le montant des frais de transport à nos installations, dont il sera informé au moment de l’achat et du démontage et du reconditionnement de la marchandise achetée ainsi que tous les services supplémentaires qui ont été contractés par le client en relation avec la commande, et qui ont déjà été entièrement exécutés et / ou fournis par nos employés.

De même, en cas de rétractation par le Client dans les 14 jours, les frais directs de retour du bien et / ou du service seront assumés par le Client comme indiqué dans la LGCU; Les frais directs de retour de la marchandise incluront, dans tous les cas, les frais de transport, de retrait et d’expédition du produit ainsi que le service de démontage.

Pour procéder au retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d’origine, en utilisant la même boîte en carton de protection dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit.

Le produit n’aurait pas pu être utilisé au-delà de la vérification de celui-ci. Cela ne peut pas avoir été modifié et vous devrez conserver tous ses accessoires et instructions d’utilisation.

Si le Client exerce le droit de rétractation dans le délai établi et souhaite retourner un produit parce qu’il ne répond pas à ses attentes, il peut le retourner par l’un de nos véhicules de livraison, et nous serons ceux qui prendront toutes les dispositions nécessaires. Nous vous informerons toujours du coût exact avant d’accepter le retour du produit. Ces frais de retour seront déduits et compensés du montant total à retourner pour le produit acheté.

Une fois que la marchandise a été reçue dans nos entrepôts et après avoir vérifié l’état de celle-ci, nous procéderons au remboursement du montant, selon le mode de paiement effectué par le client, à l’exception du paiement en espèces, qui sera remboursé par virement bancaire et dans tous les cas, dans un délai ne dépassant pas 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise retournée dans nos entrepôts.

Nonobstant ce qui précède, le droit de rétractation et / ou de résiliation du contrat est exclu en ce qui concerne:

– Produits configurés ou créés sur mesure à la demande du client, sauf s’ils sont dus à des défauts de fabrication ou de transport.

– La fourniture de services, une fois que le service a été pleinement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur  et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu’il est conscient que, une fois le contrat complètement exécuté par l’entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.

– Pour des raisons d’hygiène et/ou de santé, le retour des produits de repos (matelas, oreillers...) ne sera pas accepté s’ils ont été descellés, à l’exception de ceux qui présentent des défauts de fabrication.

-Les cas dans lesquels, de par la nature même des marchandises faisant l’objet de l’acquisition, il est impossible de les exécuter.

– Les retours de meubles déjà assemblés par le Client ne seront pas non plus acceptés .

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous notifier (y compris son adresse complète, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son adresse e-mail) de sa décision de résilier le contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre recommandée, fax ou e-mail). Pour ce faire, vous devez utiliser le formulaire suivant : https://baratonexpress.es/return

En cas de rétractation par le client dans les 14 jours (à compter du jour de la réception), les frais directs de retour du bien et / ou du service seront à la charge du client comme indiqué dans la LGCU, décret législatif royal 1/2007; Les coûts directs de retour de la marchandise incluront, dans tous les cas, les frais de transport vers nos installations, de réemballage et d’enlèvement, ainsi que le service de démontage de la même.

3. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT OU DÉFECTUEUX, GARANTIES

Si vous nous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part, c’est-à-dire un produit endommagé, détérioré, défectueux ou une erreur d’expédition, nous supporterons toujours tous les frais de retour et la collecte sera effectuée sans frais pour le client. Dans tous les autres cas, le client supportera tous les frais de retour.

Pour le retour d’un produit endommagé ou défectueux, il faudra d’abord vérifier le défaut ou les dommages de la pièce en envoyant des photos dans lesquelles nous pourrons vérifier que l’élément est réellement endommagé ou détérioré. De là, tout s’enfuit de notre charge:

Tous les meubles et leurs pièces ont une garantie de 2 ans, à condition que le Client agisse en tant que Consommateur

Nous prenons en charge tous les frais nécessaires pour la réparation, le remplacement ou le remboursement du montant selon le cas, toutes ces procédures étant gratuites pour le consommateur.

BaratonExpress.es répondra aux réclamations pour défaut de conformité qui apparaissent dans les 6 mois suivant la livraison, à condition que le consommateur ait notifié cette non-conformité dans les deux mois suivant sa connaissance.

La garantie du meuble et de toutes ses pièces couvre tous les défauts de fabrication, mais pas ceux causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais nettoyage. N’oubliez pas de conserver l’email qui reflète la date d’achat du produit.

Dans BaratonExpress.es nous voulons que nos clients soient satisfaits et nous avons donc un service après-vente continu qui peut être adressé par n’importe lequel de nos moyens de service à la clientèle: tel.  +34 865 758 564, email: reclamaciones@baratonexpress.es 

La garantie offerte par BaratonExpress.es est conforme aux exigences légales exigées à la fois dans le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires (TRLGDCU) et dans la loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours.