Matalàs - LISBOA

POLÍTICA DE DESISTIMENT, DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENT

1.-TERMINI PER A L' EXERCICI DEL DRET DE DESISTIMENT:[_ 0127_ 5_ 1]

El Client té dret a desistir de la compra realitzada dels nostres productes en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.

El termini de desistiment finalitzarà als 14 dies naturals des de la recepció dels productes pel Client.

Per exercir el dret de desistiment, el Client haurà de notificar-nos (incloent-hi la seva adreça completa, el seu número de telèfon, el seu número de fax i la seva adreça de correu electrònic) la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (carta certificada, fax o correu electrònic).

Per complir el termini de desistiment, n' hi ha prou que la comunicació relativa a l' exercici per la seva part d' aquest dret sigui tramesa abans que venci el termini corresponent.

En tot cas, als efectes de fer ús del dret de desistiment, cal que el producte sigui retornat en el seu embalatge original (incloent-hi bosses, caixes, instruccions d'ús, etc.) juntament amb la factura i tots els seus components, en cas contrari, podria rebutjar-se la devolució del producte i/o aplicar un sobrecost addicional per la depreciació soferta del producte. Abans de retornar el producte, el Client s' ha d' assegurar que aquest es troba degudament protegit i precintat perquè no pateixi cap dany durant el transport.

El Client serà responsable de la disminució de valor del producte resultant d' una manipulació del mateix diferent a la necessària per la seva naturalesa, les seves característiques o el seu funcionament.

No obstant tot el que es disposa anteriorment, queda exclòs el dret de desistiment i/o resolució en aquells casos en què, per la pròpia naturalesa dels béns objecte d'adquisició, sigui impossible dur-la a terme.

2.- DESISTIMENT: DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENT

En cas de desistiment pel Client, li reemborsarem únicament l' import abonat pel preu del producte comprat i l' enviament a casa seva. El Client haurà d'abonar l'import de les despeses de transport a les nostres instal·lacions, de les quals se l'informarà en el moment de la compra i desmuntatge i re-embalatge de la mercaderia adquirida així com tots aquells serveis extres que hagin estat contractats pel Client en relació amb la comanda, i que ja hagin estat completament executades i/o prestades pels nostres empleats.

Així mateix, en cas de desistiment pel Client en el termini de 14 dies, el cost directe de la devolució del bé i/o servei serà assumit pel Client segons es recull a la LGCU; els costos directes de devolució del bé inclouran en tot cas, les despeses per transport, retirada i enviament del producte així com el servei de desmuntatge del mateix.

Per procedir a la devolució, el producte ha d' estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar el seu embalatge i etiquetatge original, usant la mateixa caixa protectora de cartró en què ha estat rebut per protegir el producte.

El producte no haurà pogut ser usat més enllà de la comprovació del mateix. Aquest no pot haver estat alterat i haurà de conservar tots els seus accessoris i instruccions d' ús.

Si el Client exerceix el dret de desistiment dins del termini establert i vol retornar un producte perquè no satisfà les seves expectatives pot retornar-lo a través d'un dels nostres vehicles de repartiment, i serem nosaltres els que fem totes les gestions necessàries. Sempre l'informarem del cost exacte abans d'acceptar la devolució del producte. Aquestes despeses de devolució seran descomptades i compensades de l' import total a retornar pel producte comprat.

Una vegada rebuda la mercaderia en els nostres magatzems i prèvia comprovació de l' estat de la mateixa, es procedirà al reintegrament del seu import, conforme a la modalitat de pagament realitzat pel client, llevat de pagament en efectiu, que es reintegrarà mitjançant transferència bancària i en tot cas, en un termini no superior a 14 dies naturals des de la recepció de la mercaderia retornada en els nostres magatzems.

No obstant tot l'exposat anteriorment, queda exclòs el dret de desistiment i/o resolució del contracte en relació a:

– Productes configurats o creats a mida sota petició del client, llevat que es deguin a defectes de fabricació o transport.

– La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb previ consentiment exprés del consumidor  i usuari i amb el reconeixement per la seva part que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el seu dret de desistiment.

– Per motius d'higiene i/o salut, no s'acceptarà la devolució de productes de descans (matalassos, coixins ...) si han estat desprecintats, llevat d'aquells que presentin defectes de fabricació.

-Aquells casos en què, per la pròpia naturalesa dels béns objecte d'adquisició, sigui impossible dur-la a terme.

– Tampoc s'admetran les devolucions de mobles que ja hagin estat prèviament muntats  pel Client.

Per exercir el dret de desistiment, el Client haurà de notificar-nos (incloent-hi la seva adreça completa, el seu número de telèfon, el seu número de fax i la seva adreça de correu electrònic) la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (carta certificada, fax o correu electrònic)". Per a això, ha de fer servir el formulari: https://baratonexpress.es/return

En cas de desistiment pel Client en el termini de 14 dies (a comptar des del dia de la seva recepció), el cost directe de la devolució del bé i/o servei serà assumit pel Client segons es recull a la LGCU, Reial Decret Legislatiu 1/2007; els costos directes de devolució del bé inclouran, en tot cas, les despeses per transport a les nostres instal·lacions, re-embalatge i retirada, així com el servei de desmuntatge del mateix.

3. PRODUCTE DANYAT DURANT L' ENVIAMENT O DEFECTUÓS, GARANTIES

Si ens retorna un producte a causa d'un error per la nostra part, és a dir, producte danyat, deteriorat, defectuós o error en l'enviament, nosaltres sempre assumirem totes les despeses de la devolució, i la recollida es realitzarà sense cap cost per al Client. En la resta dels casos, el client assumirà totes les despeses de devolució.

Per a la devolució per producte danyat o defectuós, primer caldrà constatar el defecte o dany de la peça mitjançant l' enviament de fotos en les quals puguem comprovar que realment l' element està danyat o deteriorat. A partir d'aquí tot corre del nostre càrrec:

Tots els mobles i les seves peces compten amb una garantia de 2 anys, sempre que el Client actuï com a Consumidor

Ens fem càrrec de totes les despeses necessàries per a la reparació, substitució o devolució de l' import segons correspongui, essent totes aquestes gestions gratuïtes per al consumidor.

BaratonExpress.es respondrà a les reclamacions degudes a faltes de conformitat que es manifestin en un termini de 6 mesos des del lliurament, sempre que el consumidor hagi notificat aquesta disconformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.

La garantia dels mobles i totes les seves peces cobreix tots els defectes de fabricació, però no els causats per un ús indegut o una neteja inadequada. No oblidi conservar l'email que reflecteix la data de compra del producte.

A BaratonExpress.es volem que els nostres clients estiguin satisfets i per això comptem amb un servei postvenda continu al qual podrà dirigir-se a través de qualsevol dels nostres mitjans d'atenció al client: tel.  +34 865 758 564, email: reclamaciones@baratonexpress.es

La garantia oferta per BaratonExpress.es compleix amb els requisits legals exigits tant en del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (TRLGDCU) com en la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Els reemborsaments es realitzen en un termini de 14 dies.